オンラインショップ注文・お届け

1.婚約指輪、結婚指輪は注文してから何日で届きますか?
ご注文確定次第、商品の製作に取り掛かります。ご注文頂いた商品をいちからお作り致しますので、お届けまで約7週間〜9週間程度のお時間を頂いております。
2.ファッションジュエリーは注文してから何日で届きますか?
在庫のある物はご注文確定後1週間以内で発送致します。在庫切れしている商品は次回入荷予定をお知らせ致します。
3.注文受付メールが届きません。注文できていますか?
ご注文内容受付メールが届かない場合、メールアドレスのご登録間違いや迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性がございます。 ご登録のメールアドレスや迷惑メールフォルダ等、念のためご確認お願いいたします。 ドメイン指定受信を設定されているお客様は「@orecchio.jp」のドメイン受信拒否設定の解除をお願い致します。 それでも届かない場合は、ご注文が完了していない可能性もございますので、大変お手数ではございますが、online@orecchio.jp宛にご連絡いただきますようお願い申しあげます。
4. 注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後のご変更は一切お受け出来かねます。ご了承くださいませ。
5.営業所止めは出来ますか?
ご指定のヤマト運輸の営業所でお受け取りいただけます。
6.コンビニでの受け取りは出来ますか?
コンビニでのお渡しは出来かねます。ご了承くださいませ。
7.近くの店舗で受け取りは出来ますか?
店舗でのお渡しは出来かねます。ご了承くださいませ。
8.海外在住ですが、海外からオンラインショップは利用できますか?
ご注文は可能です。ただし、海外への発送は承っておりませんのでご了承ください。ご注文者様のお名前でお受取り可能な日本国内のご住所をご指定頂けますようお願い致します。
9.電話で注文は出来ますか?
電話でのご注文は承っておりません。ご了承くださいませ。
10.購入した商品はどのようなラッピング・梱包で届きますか?
婚約指輪、結婚指輪は全て、ジュエリーボックスにセッティングしリボンがけをしてお届けしております。ファッションジュエリーもご希望があればリボンがけ致します。※包装紙は使用しておりません。

商品

1.リングの展開サイズを教えてください。
デザインや仕様により異なりますが、女性用商品は4号~16号、男性用商品は10号~20号までが基準サイズとなります。基準サイズ以外でも製作は可能です。但し別途追加料金が発生する場合がございます。
2.オンラインショップと店舗で購入するのでは、価格は違いますか?
全ての商品を店舗と同料金でご用意しております。但し特別限定フェアーなどによるお値引きで価格が異なる場合がございます。
3.店舗にある商品はすべてオンラインショップで購入できますか?
オンラインショップでご購入頂けるのは掲載している一部の商品となっております。

キャンセル・返品・交換

1.注文した商品を変更したいです。
注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
2.イメージと違うので返品できますか?
オーダー品のためお客様の都合によるご返品はお受けできません。
3.サイズが合わなかったので、サイズ交換出来ますか?
オーダー品のためサイズ交換のご対応は出来かねます。サイズ直しのお修理にてご対応をさせていただきます。指輪のデザインによっては、ご希望のサイズへのお直しが出来かねる場合や初回のサイズ直しであっても有料修理になる場合がございますのでご了承下さい。

修理

1.オンラインショップで購入した商品の修理のお願いはできますか?
オンラインショップで承ります。先ずは「お問合せ」ページより修理内容をご相談下さい。商品と保証書を送って頂き商品の状態を確認の上、修理期間や無償、有償などのご案内をさせて頂きます。
2.オンラインショップで購入した商品は、店舗でも修理のお願いはできますか?
お受け出来かねますのでお手数ですが「お問合せ」ページより修理内容をご相談下さい。
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